Telcel y su servicio a clientes

Hace unos días envíe estos comentarios a Telcel desde Telcel.com:

Sugerencias para el centro de atención a clientes MERIDA PLAZA DE LAS AMERICAS:

1.- Sabado 1 Sep. No existe un letrero con los horarios de atención en la puerta, estuve por ahi a las 4 de la tarde y vi gente entrando a las instalaciónes, me baje y al llegar a la puerta se me informó que solo atendían compras o pagos. Con un letreo con horarios de atención ni me hubiera bajado del auto.

2.- Lunes 3 sep 9:30am, gente en la fila de atencion a cliente y los agentes de servicio desayunando, fueron entrando uno por uno todavía limpiandose la boca. Se podia sentir el olor a cebolla en el ambiente. Me toco ver a un agente que se checaba el aliento con la mano. No deberían ya llegar listos a trabajar?

3.- Lunes 3 Sep, 9am. Llevé mi equipo recien comprado Samsung Carrera porque me está fallando, Se me gastó la pila el fín de semana (parte de la falla) y no pudieron revisarlo porque NO TENIAN un cargador para el modelo. Un centro de servicio sin el equípo básico para checar un celular?

4.- 4 Sep. 920AM, tuve que llevar mi cargador para que checaran la falla, sorpresa! tengo nuevamente que hacer la fila para poder dejar el cargador. No podrían tener una posición express para este caso? Obligan al cliente a hacer dos veces fila e invertir al menos 30 minutos para algo tan simple?

5- Ya analizaron el tiempo de espera en la linea + el tiempo de espera con el agente de servicio, en mi experiencia es no menos de 45-50 minutos , no podrían poner una sillas para que el cliente espere?

5.- No encontré un buzón de sugerencias visible.

GRACIAS. Espero sus comentarios.


Y hoy recibí esta respuesta a mi email:

Apreciable Sr. Sal Lizarraga Perera:

En respuesta a su solicitud recibida el día 04 de Septiembre del año en curso vía internet, le informo lo siguiente: Le ofrezco una disculpa a nombre de Telcel por la situación que amablemente nos comenta.

Agradecemos infinitamente que se haya tomado la molestia para reportar el servicio de nuestro Centro de Atención a Clientes de Plaza las Américas en la cuidad de Mérida; el cual está siendo turnado a la gerencia correspondiente para tomar las medidas pertinentes.

Le agradecemos infinitamente la molestia que se tomó para enviarnos sus sugerencias que serán canalizadas al departamento correspondiente para ser evaluadas y tomadas en cuenta.

En cuanto a su comentario sobre los asientos en los el Centros de Atención a Clientes le informo que posteriormente a un estudio sobre la Calidad del Servicio al Cliente tuvieron que ser retirados, esto es con la finalidad de que nuestros asesores puedan visualizar la cantidad de clientes en espera proporcionándole un servicio ágil y eficiente.

Siempre contamos con un servicio de buzón, si no lo identifica puede preguntar, nuestro compromiso es brindar un servicio de calidad por lo cual no dude en enviarnos sus quejas y/o sugerencias las cuales nos ayudarán a lograr nuestro objetivo.

Atentamente:
Lic. Cecilia Góngora Domínguez.
Asesor de Servicio a Clientes Telefónico,
Región 8 Tel. 01 800 7120 320

Momentos despues recibí la llamada de la persona en la que se disculpó por el mal servicio y me ofreció un descuento del 15% de mi próxima factura de celular. Le di las gracias y se despidió.

Moraleja?
Si seguimos permitiendo la mediocridad, no somos menos mediocres, al revés, somos más.
Debemos poner un alto a la mediocridad en todas sus ramas y manifestaciones; Si no haces nada? No te quejes. Si no votas, no protestes. Si no pagas impuestos, no te quejes de los servicios. He dicho.